Locca(ウォーターサーバー)の問い合わせ方法は?電話がつながらない時の対処法も解説

  • Loccaへの問い合わせ方法を知りたい…
  • Loccaのカスタマーセンターに繋がらないときはどうすればいい?

今回は、このような悩みを解決します。

水道水をおいしく飲める定額使い放題の浄水ウォーターサーバー『Locca(ロッカ)』。

確認したいことや相談したいことがあるけど、どこへ問い合わせしたら良いかわからない

このように困っている方もいるのではないでしょうか。

そこで本記事ではLoccaの問い合わせ方法を紹介します。

読み終われば、Loccaへスムーズに問い合わせができるようになりますよ。

この記事の執筆者

りょうこ

  • 30代
  • 女性
  • 会社員

家事に育児に仕事にまいにち大忙しですが、息抜きとして趣味のブログをやっています。

Loccaを実際に使った感想を本音で発信中です♪

Loccaユーザーの私が通話料やカスタマーセンターに繋がらないときの対処法も解説していきます!

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目次

Loccaに問い合わせる方法は3つ

Loccaに問い合わせる方法は3つ

Loccaに問い合わせる方法は以下の3つです。

以下で、それぞれの特徴や注意点を解説していきます。

Loccaに電話で問い合わせる方法

対象者電話番号
新規で申込を希望している方0120-032-065
現在Loccaを利用中(契約中)の方0570-026-363
Loccaの問い合わせ先電話番号

まずはLoccaに電話で問い合わせる方法を解説します。

これから新規で申し込みを希望している場合と、現在Loccaを利用中(契約中)の場合では、受付窓口が異なるので注意をしましょう。

新規で申込を希望している方

これからLoccaを申し込みたいときは、キャンペーンデスク​に問い合わせてください。

Loccaキャンペーンデスク:0120-032-065(受付時間:10時〜18時)※年末年始を除く

Loccaキャンペーンデスクへの問い合わせは通話料無料です。

Loccaお客様窓口では

  • 配送の詳細が知りたい
  • 電気代は?
  • メンテナンス方法は?

など、契約前に確認しておきたいことを質問できます。

新規契約はWEBからがオススメ!

Loccaお客様窓口からそのまま申し込むことも可能ですが、WEBからのお申し込みの方がお得です✨

LoccaをWEBで申し込んだ方限定で

  • 初回登録事務手数料3,300円(税込)→500円(税込)
  • QUOカード500円分プレゼント

となるので、実質初期費用が0円で始められますよ♪

どうせ始めるなら少しでもお得に始めてくださいね🌸

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現在Loccaを利用中(契約中)の方

現在Loccaを利用(契約)している方はカスタマーセンターに問い合わせをしてください。

Loccaカスタマーセンター:0570-026-363(受付時間:10時〜18時)※年末年始を除く

問い合わせ内容によって番号が振り分けられていますので、音声ガイダンスに従ってご希望のメニュー番号を選びましょう。

担当者と直接会話できるので安心感がありますが

  • オペレーターが一人一人対応してくれる分、繋がるまでの待ち時間が発生しやすい
  • ナビダイヤルを使用するため通話料がかかる

といった点に注意してください。

Loccaにメール(Webフォーム)で問い合わせる方法

Loccaはメール(Webフォーム)でも問い合わせることが可能です。

「電話で問い合わせするのは抵抗がある…」という方は、メールで問い合わせてみましょう。

Loccaにメール(Webフォーム)で問い合わせる方法は以下のとおり。

STEP
Locca公式サイトを開く

まずは以下のボタンからLoccaの公式サイトを開きます。

STEP
「Webからのお問い合わせ」の欄に必要事項を入力
Webからのお問い合わせ

続いて、画面中央の「Webからのお問い合わせ」の欄に必要事項を入力します。

  • お名前
  • 法人名/部署名(個人の場合は空欄でOK)
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • お問い合わせ内容

入力が完了したら、「内容を確認する」をクリック(タップ)します。

STEP
送信ボタンを押して完了
送信ボタン

入力内容に間違いがないことを確認したら、「送信」ボタンを押して完了です。

問い合わせ後、2〜3営業日程度で返信が届きますよ。

LoccaのAIチャットボットを利用する方法

Loccaへのお問い合わせ方法としてAIチャットボットも用意されています。

AIが回答してくれるので待ち時間がありません✨

Loccaにチャットで問い合わせる方法は以下のとおり。

STEP
Locca公式サイトを開く

まずは以下のボタンからLoccaの公式サイトを開きます。

STEP
「AIチャットを起動する」をタップ(クリック)

「ご質問のあるお客様へ」のところに「AIチャットボット」があります。

AI チャットボット

「AIチャットを起動する」を押してチャット画面を開いて下さい。

STEP
質問内容を入力

質問内容を短い文で入力します。

例:支払い方法を確認したい場合

AI チャットボット

また、文章を入力する代わりに選択肢から選ぶことも可能です。

質問を入力すると一瞬で答えが返ってくるので、急いでいる場合におすすめの方法ですよ。

Loccaへの問い合わせがつながらない時の対処法

Loccaのカスタマーセンターにつながらない場合の対処法は以下の4つです。

時間帯や曜日をずらして再度問い合わせてみる

カスタマーセンターにつながらない場合、時間帯や曜日をずらして問い合わせてみましょう。

Loccaのカスタマーセンターの混雑状況は以下のとおりです。

つながりやすい時間帯11時〜12時・17時以降
つながりにくい時間帯10時過ぎ・12時〜17時
Loccaのカスタマーセンターの混雑状況

また、混みやすい日程や曜日は

  • 月末月初
  • 休日明け
  • 平日

と言われていますので、掛け直す際の参考にしてください。

土日のお昼前や夕方を狙ってみてくださいね。

メールやチャットを利用する

電話での問い合わせがつながらない場合、メールやチャットの利用がおすすめです。

電話は10時〜18時のみの受付ですが、メールやチャットであれば24時間365日いつでも問い合わせできます。

ただし、チャットはあくまでAIによる返信。問い合わせ内容が複雑な場合はメールの方がおすすめです。

よくある質問を確認する

Loccaのカスタマーセンターにつながらない場合、公式サイトの「よくあるご質問(FAQ)」をチェックする手もあります。

参考Locca公式サイト「よくあるご質問」

検索窓にキーワードを入力するか、選択肢の中から選んでみてください。

上記のページでは、

  • 手数料の種類と料金
  • 設置方法
  • メンテナンス方法
  • 支払い方法
  • 1ヶ月の電気代
  • 使える温度

など、幅広い質問に対する答えが用意されています。

内容が充実しているので、意外とこれだけで解決することもありますよ。

取扱説明書を確認する

Loccaを現在ご利用中で操作方法などに疑問がある場合は、取扱説明書を確認してみてください。

紙の取扱説明書をなくしてしまった!という方でも大丈夫。Web版がありますよ。

Locca「Slim-R(スリムアール)」取扱説明書

取扱説明書には

  • 故障かな?と思った時の対処法
  • Q&A
  • お手入れの方法

などが詳しく載っています。困り事があった場合の参考にしてくださいね。

Loccaの問い合わせに関するよくある質問

Loccaの問い合わせに関するよくある質問
Loccaの問い合わせ方法にはどのような方法がありますか?

Loccaでは、電話・メール・チャットボットによるお問い合わせが可能です。

メールやチャットボットは24時間対応しているため、ご自身の都合に合わせてお問い合せができます。

カスタマーセンターへの電話には料金がかかりますか?

Loccaのカスタマーセンターへの電話は、契約中かどうかによって通話料が異なります。

  • 契約中の方:0570ナビダイヤルのため通話料有料
  • 契約を検討中の方:0120フリーダイヤルのため通話料無料

契約中の方で電話料金をかけたくない方は、メールでの問い合わせがおすすめです。

Loccaへの問い合わせ方法まとめ

まとめ

今回は、loccaの問い合わせ方法や電話番号などを紹介しました。

ウォーターサーバーのトラブル時は、カスタマーセンターへお問い合わせをしましょう。

電話でつながらない場合には、電話の時間をずらす・メールやAIチャットボットを活用するなど別の方法を試してみてください。

メールやチャットであれば、時間帯を気にせずウォーターサーバーのトラブルやloccaのサービスへの質問ができます。

紹介した方法を参考にして、loccaのウォーターサーバーを上手に活用しましょう。

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